カスタマーサクセス・オペレーションズ アソシエイト

この仕事の意義

Attunedのミッションは、忙しいマネージャーが「部下が本当に何に動機づけられるのか」を理解し、その気づきを日々のマネジメントで活かせるようにすることです。

現在、私たちはお客様の数が増えており、それに伴って、より効率的で再現性のある内部オペレーションが必要になっています。このポジションでは、複雑な業務を「仕組み化」し、散らばったタスクをスムーズなプロセスに変えていく役割を担います。

混乱を整理して明確にすることが好きな方、整ったスプレッドシートを見ると嬉しくなる方、ちょっとした自動化にワクワクする方には、ぴったりのポジションです。

この仕事は、単なるバックオフィス業務ではなく、カスタマーサクセスを支える「戦略的な土台」としてのオペレーションを築くチャンスです。

主な業務内容

• HubSpotやGoogle Workspaceを使った、マネージャー向けTips、四半期レビュー（QBR）、プロダクトアップデートなどの自動送信メールの設計・スケジューリング・改善
• 顧客の利用状況（ログイン率、エンゲージメント率など）をGoogle Sheets/Excelで可視化・分析・レポート作成
• カスタマーサクセスリード向けのQBRレポートの下書き作成
• HubSpot、Google Sheets、社内ダッシュボードのデータ整備・更新
• 業務テンプレート、レポート形式、ワークフローなどの改善提案・実行
• カスタマーサクセス・マーケティング・プロダクトチームとの連携業務

求める人物像

• Google SheetsやExcelでのデータ管理・レポート作成経験（ピボット、LOOKUP関数など。完璧でなくてもOK、いじるのが楽しい人歓迎）
• Google Workspace（ドキュメント、スライドなど）の基本操作に慣れている方
• 細かいところに気がつき、きちんとやりきることができる方
• 小さなタスクにも集中して、責任を持ってやり遂げられる方
• 日本語ネイティブ（英語ができれば尚可）
• AIツールに興味がある・日常生活や趣味でも使っている
• そして何より、「親切な心」と「常識的な判断力」を大切にする方

こんな方に向いています

• 自分用に工夫したシステムを作ったことがある（家計簿、旅行プラン、食事管理など、できればAIも活用）
• 「もっと良くできる」と思ったら、そっと改善してしまうタイプ
• 派手さよりも思いやり、注目されるよりも信頼されることに価値を感じる
• 「優しい人」が評価される場所で働きたい

Attunedのバリュー（価値観）

私たちは、次の7つの価値観に基づいて日々仕事をしています：

• Be Ethical（思いやりと公平性）：人を思いやり、公平に接する
• Own It（オーナーシップ）：自分の仕事にも、仲間にも責任を持つ
• Kind-hearted（親切な気持ち）：思いやりを行動で示す
• Deeply Understand the Customer（深い顧客理解）：常に顧客視点で、謙虚に学ぶ
• Try-Assess-Tweak（実行・評価・改善）：まず試し、評価し、改善する
• Add Life, Not Drag（前進、前進）：進み続けることを大切に
• Transparent（透明性）：オープンで誠実なコミュニケーションを

私たちが提供する環境

• リモートワーク前提 - どこからでも働けます
• フラットなチーム構成 - 誰の意見も大切にされます
• 自律性と柔軟性を重視
• 学び、やさしさ、静かなプロフェッショナリズムを大切にする仲間

応募方法

履歴書と、「仕事やプライベートで、自分なりに仕組みをつくった経験」や「問題を自分で解決したエピソード」を簡単に書いたメッセージを添えて、以下のアドレスまでお送りください。AIツールを上手に使った経験があれば、ぜひ教えてください。

team@attuned.ai