Gestion des conflits et conversations difficiles · Québec

Dire ce qui doit être dit,
avec les mots qui font avancer

Par crainte de provoquer un départ ou d'envenimer la situation, plusieurs gestionnaires repoussent les conversations difficiles. Les non-dits s'accumulent, les tensions augmentent et la performance de l'équipe en souffre. Attuned.ai aide les gestionnaires à trouver les mots justes et à adapter leur approche à chaque personne. Académie GRH accompagne les gestionnaires afin qu'ils développent la confiance et les habiletés nécessaires pour mener ces conversations avec professionnalisme.

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En partenariat avec

Académie GRH

Firme-conseil RH · Québec

attuned.ai · Coach IA avant une conversation difficile

Tableau de bord Attuned.ai en français : profils de motivation et coach IA pour préparer les conversations

Une réalité bien présente au Québec

Par peur de perdre un employé, plusieurs gestionnaires repoussent les conversations difficiles.

Les conflits évités ne disparaissent pas. Ils prennent de l'ampleur jusqu'à affecter la confiance, l'engagement et la performance de l'équipe.

Le problème

On hésite à aborder les vrais enjeux.

Dans un contexte de rareté de main-d'œuvre, plusieurs gestionnaires hésitent à aborder les situations délicates par crainte de perdre un employé. Les non-dits s'accumulent et les problèmes prennent de l'ampleur.

La conséquence

La performance et le climat de travail se détériorent.

Les non-dits fragilisent la confiance, augmentent les tensions et peuvent mener au départ de l'employé que l'on souhaitait justement retenir.

Ce que fait Attuned.ai

Il suggère une approche adaptée à chaque personne.

Attuned.ai aide le gestionnaire à mieux comprendre les motivations, les besoins et les leviers d'engagement de son employé afin de choisir l'approche de communication la plus appropriée.

Le résultat

Des conversations franches, dans le respect.

Le gestionnaire intervient avec confiance, favorise un dialogue constructif et agit avant que la situation ne dégénère.

Les conversations difficiles sont une compétence qui se développe. En combinant les recommandations personnalisées d'Attuned.ai et l'accompagnement d'Académie GRH, les gestionnaires gagnent en confiance et interviennent plus rapidement, avec professionnalisme et respect.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes

Le coût réel des conversations qu'on repousse

Les conversations difficiles ne disparaissent pas lorsqu'on les évite. Elles coûtent plus cher aux équipes, aux gestionnaires et aux organisations.

69 %

des gestionnaires se disent mal à l'aise lorsqu'ils doivent tenir une conversation difficile avec un employé.

Harris Poll pour Interact, 2016

2,8 h

par semaine consacrées en moyenne à gérer des conflits en milieu de travail.

CPP Global, Human Capital Report

50 %

des personnes ont déjà quitté un emploi en raison de leur relation avec leur gestionnaire.

Gallup

95 %

des personnes formées en gestion des conflits affirment être mieux outillées pour intervenir dans les situations difficiles.

CPP Global, Human Capital Report

L'approche Attuned.ai

Une même conversation ne se prépare pas de la même façon avec chaque personne.

Chaque employé a ses propres motivations. Une personne qui valorise la reconnaissance ne réagira pas de la même façon qu'une personne motivée par l'autonomie. Adapter son approche augmente les chances que le message soit entendu et compris.

Attuned.ai aide le gestionnaire à comprendre les motivations de son employé et lui suggère l'approche de communication la plus susceptible de favoriser une discussion constructive.

Résultat : le gestionnaire se prépare avec confiance. Il sait quoi dire, comment l'aborder et pourquoi cette approche est la plus adaptée à la personne devant lui.

Rapport Attuned.ai des motivations d'un employé en français, base d'une conversation difficile — Un exemple de rapport des motivateurs Attuned.ai, en français.

Ce qu'en dit notre partenaire

« L'une des réalités que j'observe le plus souvent est la crainte des gestionnaires d'aborder une situation délicate par peur de perdre un employé. Attuned.ai les aide à mieux comprendre ce qui motive chaque personne et leur suggère une approche de communication adaptée. Les gestionnaires arrivent ainsi mieux préparés et plus confiants pour avoir ces conversations. »

Cynthia Cowan, CRHA, Adm.A. — Présidente et fondatrice, Académie GRH

Comment ça fonctionne

De l'appréhension à une conversation préparée.

Attuned.ai ne remplace jamais le gestionnaire. Il l'aide à préparer des conversations adaptées à chaque personne, avec confiance et professionnalisme.

Chaque membre de l'équipe complète son profil motivationnel.

En une dizaine de minutes, chaque employé complète son profil. Les résultats permettent de mieux comprendre ses principales sources de motivation et d'engagement.

Le coach IA suggère une approche personnalisée.

Avant une conversation importante, Attuned.ai aide le gestionnaire à préparer son intervention en proposant une approche adaptée aux motivations et au profil de son employé.

Le gestionnaire mène la conversation.

Mieux préparé, le gestionnaire aborde les enjeux avec clarté, écoute et respect. La discussion devient plus constructive et favorise une meilleure compréhension mutuelle.

Académie GRH transforme les bonnes pratiques en réflexes durables.

Grâce au coaching, au service-conseil et à la formation, Académie GRH aide les gestionnaires à développer durablement leurs compétences en communication, en leadership et en gestion des conversations difficiles.

Le résultat : des conversations plus humaines, des gestionnaires plus confiants et des équipes plus engagées.

En partenariat avec Académie GRH

Attuned.ai prépare les conversations. Académie GRH développe les gestionnaires.

× Académie GRH

Depuis plusieurs années, Académie GRH accompagne les PME, les municipalités et les OBNL québécoises dans le développement de leurs gestionnaires. Attuned.ai complète cette expertise en fournissant des recommandations personnalisées basées sur les motivations et les facteurs d'engagement de chaque employé afin de mieux préparer les conversations importantes.

Un outil qui complète le coffre à outils des gestionnaires

Attuned.ai aide les gestionnaires à préparer leurs conversations quotidiennes. Lorsque les situations sont plus complexes ou nécessitent un accompagnement, Académie GRH intervient pour développer durablement les compétences de gestion, de communication et de leadership.

Gestion des conflits et conversations difficiles (service-conseil) Formation : communication et leadership Accompagnement RH

Tarification

Une tarification simple, en dollars canadiens

Le gestionnaire paie l'accès à la plateforme. Chaque employé passe l'évaluation pour alimenter les données, sans avoir à gérer l'outil.

Accès à la plateforme

250 $ CA

par utilisateur, par année

Accès complet aux profils, au tableau de bord et au coach IA. Pensé pour les gestionnaires et les coachs.

Évaluation

50 $ CA

par évaluation

Chaque membre de l'équipe passe l'évaluation et reçoit son rapport. Les données alimentent la plateforme du gestionnaire.

Exemple : deux gestionnaires (2 × 250 $) qui évaluent une équipe de 20 personnes (20 × 50 $) reviennent à 1 500 $ CA par année, bien en deçà d'un bloc d'heures de coaching.

Questions fréquentes

Ce que les gestionnaires nous demandent

Comment Attuned.ai aide-t-il à mener une conversation difficile?

Attuned.ai montre au gestionnaire les motivations intrinsèques de la personne devant lui, puis le coach IA suggère comment aborder l'enjeu pour que le message soit reçu. Au lieu d'éviter la conversation par peur, le gestionnaire sait quoi dire et comment le dire.

Attuned.ai remplace-t-il le coaching en gestion de conflits?

Non. Attuned.ai fournit les données de motivation et une préparation concrète avant les conversations. Académie GRH développe le courage managérial dans la durée avec son service-conseil et sa formation Communication et leadership. La plateforme complète le coaching; elle ne le remplace pas.

Combien ça coûte?

L'accès à la plateforme est de 250 $ CA par utilisateur par année. Chaque profil qui alimente les données est de 50 $ CA. Un gestionnaire paie l'accès à la plateforme; les membres de son équipe complètent leur profil sans avoir à gérer l'outil.

Est-ce offert en français au Québec?

Le profil motivationnel et le rapport peuvent être livrés en français, localisés pour le Québec avec Académie GRH. Le déploiement complet de l'interface en français suit la demande des premiers clients. Écrivez-nous et nous vous expliquons l'échéancier.

Pourquoi les conflits non réglés coûtent-ils si cher?

Un conflit évité ne disparaît pas : il gruge la performance, mine le climat et finit souvent par un départ. Nommer ce qui ne va pas tôt, dans les bons mots, coûte bien moins cher que de laisser la situation pourrir.

Attuned × Académie GRH

Préparez les conversations qui comptent.

Parlez-nous de votre réalité. Votre demande sera traitée directement par notre équipe, en collaboration avec Académie GRH. Nous vous répondrons rapidement, pas de file d'attente, pas de robot.

Ensemble, nous évaluerons comment Attuned.ai et l'expertise d'Académie GRH peuvent aider vos gestionnaires à mieux préparer leurs conversations et à renforcer leur leadership. Sans engagement.

Merci, c'est envoyé!

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Dire ce qui doit être dit, avec les mots qui font avancer