AI × 心理学を軸に、世界初となる「内発的動機」を可視化するアセスメントを提供し、国内でも急速に広がりを見せている Attuned。
この成長をさらに加速させるため、エンタープライズ企業を中心としたお客様の導入価値を最大化し、課題解決を成功へ導くカスタマーサクセスチームのメンバー を募集します。
当社には多国籍・多様な文化的背景を持つメンバーが在籍しており、オープンでフラットな職場環境の中、多様性に富んだチームとともに活躍していただけます。
主な業務内容（Key Responsibilities）
・エンタープライズ顧客の管理：顧客との長期的な信頼関係を構築し、満足度向上を推進
・オンボーディング支援：新規顧客のスムーズな導入をサポートし、運用トレーニングを実施
・利用状況のモニタリング・分析：データを活用した定期レビューを行い、プロダクト価値の最大化を促進
・プロジェクト管理：顧客ごとにパーソナライズした施策を計画・実行
・更新・アップセルの提案：顧客のニーズを深く理解し、追加価値を提案
・社内連携：営業・プロダクトなど各部署と協力し、顧客課題の解決を推進
必須スキル・経験（Required Skills/Qualifications）
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験（2年以上）
・プロジェクト計画・遂行の経験
・BtoB向けSaaSの営業または顧客対応経験（提案型）
・データ分析およびCRMツール（例：HubSpot）の使用経験
必須条件
当社のカスタマーサクセスは、以下を徹底できる方のみを求めています。
1. 顧客への細やかなフォローを継続できる方 ─ 小さなサインや変化を見逃さず、関係構築のために必要なアクションを自ら取り続けられる
2. 自主的に考え、行動できる方 ─ 指示待ちではなく、課題や改善点を自ら発見し、素早く実行に移せる
勤務条件（Working Conditions）
・勤務地：リモート勤務（月４回程度出社日、年数回の出張あり）
・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
・給与：経験・能力を考慮し決定
・福利厚生：社会保険完備、フレックスタイム制、リモートワーク制度